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从创始之初的小小银楼，到现在闻名中外的“金字招牌”，老凤祥被业界称为“中国珠宝首饰业的常青树”。一百多年的风风雨雨，在磨砺品牌的同时，也积淀了优秀的品牌文化。其中老凤祥人最为珍视、呵护的，是一个“诚”字。
在老凤祥内部，两个小故事流传甚广。一是“金婚情缘”：2009年时，浙江一对结婚50年的老夫妇在“金婚”前夕发生矛盾，赌气分手。事后老先生欲破镜重圆，而老太太也在那边后悔垂泪，但提出一个要求要老凤祥50克千足金的手镯。这款手镯正是老凤祥的拳头产品，但规格是30多克。经过浙江分店与上海总部的紧急沟通，车间工人特地赶制了50克的手镯，一对鸳鸯重修旧好。
二是“五块金条”：有一年马年春节前夕，一位70多岁的老人来到漕河泾店，想要送膝下5名第三代孩子每人一块生肖金条。谁料，每逢年前生肖金条特别好卖，当时店里已经断货。看老先生一脸焦急，经理一边陪老人聊天，一边与车间工人商量赶制。经过3个多小时的加班，5块特制金条送到了老先生的手中，金条竟还是热呼呼的。
两个小故事，印证了老凤祥“诚信为本，以诚待人”的治店理念。长久以来，老凤祥严格按照国家“首饰贵金属纯度的规定及命名方法”（GB11887-2008）的相关规定对产品进行检测，以高标准、严要求加强对生产和销售全过程的监控。此外，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《上海市消费者权益保护条例》及国家和行业相关法规、条例，老凤祥确保为消费者提供优良的产品、优质的服务，确保消费者的合法权益得到保障。对产品质量问题，老凤祥严格执行“包退、包换、包修”的三包条例，并以完善的售后服务体系解除顾客后顾之忧。
从1848年到2011年，老凤祥跨越三个世纪，经历过上海开埠的沧桑历史，沐浴着海派文化的浓厚气息，更见证了中国对外开放的惊天巨变。之所以屹立至今，“诚信为本”的承诺弥足珍贵。
