据李女士介绍，2009年6月，她在南昌市潮宏基珠宝专柜购买了一对白金耳环，折后价是944元。购买后李女士一直都未佩戴，然而今年1月李女士拿出耳环，却发现白金耳环的外皮竟然浮出了一层白色的金皮。拿到潮宏基珠宝专柜维修时，店员却说耳环上没有看到“潮宏基”的品牌标识，所以不能确定耳环是他们出售的产品，也不能给予维修。
“当初购买时店员并没有提醒说耳环有标识，关键是购买收据上明白地写着是这家店购买的，现在产品没标识竟然还要消费者买单？”李女士气愤地说。 后来，李女士也找出了购买耳环时的吊牌，上面写明了耳环的克度和编码。于是专柜店员只能承认耳环确实为专柜所卖，并将“脱皮”的耳环送往厂家检测出现质量问题的原因，而检测大概需要一周的时间。
最后，记者从工商部门了解到，消费者与商家就产品的质量问题产生分歧时，只要双方达成一致，可以由第三方质监部门介入检测，如检测的产品存在问题，则由商家来承担检测费用。
