黎先生向记者反映，其17日在东莞东湖金叶珠宝店买了一枚价值1400多元的戒指，在买完单后，销售小姐又向黎先生推荐了一枚价值2300多元钻石戒指，并承诺“如果你太太不喜欢，金叶珠宝可以在3天内免费更换。”
在销售小姐的兜售承诺下，黎先生在原来戒指基础上补了差价更换了一枚钻石戒指。没想到回家后，黎太太并不喜欢这枚钻石戒指，想更换一枚。第二天黎先生随即回到金叶珠宝店选了一枚价值1500多元的戒指要求更换时，却遭到店员的拒绝。金叶珠宝以“承诺内容以电脑单据机印为准，口头及手写承诺，皆不获承认”为由，拒绝黎先生的退换要求。
金叶珠宝一位负责人解释，如果合适，黎先生可以通过补差价的方式，更换价位相对高一点的戒指，但是不可以换价位更低的戒指。
为此，记者采访了东莞市消委会，消委会秘书长邓国平表示，金叶珠宝的这一条“承诺内容以电脑单据机印为准，口头及手写承诺，皆不获承认”本身就是不合法的，属于霸王条款。他提醒消费者，在购物消费时应该多留意商家的服务条款内容，多保留证据，口头承诺很难举证。而当消费者遇到霸王条款时，可以向店里据理力争，同时向消委会投诉，还可以向当地工商部门举报。“国家明令禁止霸王条款的存在，经查实，将会受到行政处罚。”(完)
