徐女士打进新闻热线65159063说，他在朝阳区久隆百货“中国黄金”门店买了一条钻石手链，1个月里断了两次，商家竟然不予退货：
【同期】不到两个星期就坏了，开裂了，我去找他们，他们就给我焊了1次，又过了10天又坏了，那边又断了，我就找他们去，我说不行，这手链我不要了，因为花了7千多，他们就强硬地不给退，必须你得换，换我们中国黄金的东西，他们还说这不是质量问题，我说不是质量问题，为什么1个月坏两次，让我去检测，我说这东西是出在你们手里，你们商家不检测，让我们老百姓到哪儿去检测？交涉了4次，才拿那个钱，换了一个黄金手链，还让我加钱，没有办法的情况下，我就加了四百块钱，换了那个黄金手链。
热线编辑联系到“中国黄金”久隆百货门店的工作人员：
【同期】－－觉得是有质量问题的话，你就可以去检测，检测出来如果说是有质量问题的话，这个检测的钱我们公司会给你报销。
－－如果检测出来有问题我们这边就可以退是吗？
－－柜台也不太清楚，我必须得往我们公司打电话，我才能帮你问。
－－为什么要检测呢？这个都断过两回了难道这个都不算质量问题吗？
－－只能去检测，拿着检测的报告然后过来解决。
北京市工商局12315热线的工作人员说，针对珠宝类商品，目前没有“三包”细则，消费者可以根据《消费者权益保护法》维权：
【同期】－－钻石手链在《部分商品三包规定》里是没有“三包”细则的，针对退换货没有相应的规定，但是《消费者权益保护法》中有这样一条规定就是，出现产品质量问题，通过两次维修，有两次维修的单据，第三次仍出现产品质量问题，可以要求商家来进行更换，可以要求退货，但可能就会承担一些相应的折旧费。
－－这个都断了两次了，怎么还要去检测有没有质量问题呢？
－－《消法实施办法》第11条，因产品质量问题产生纠纷，需要双方约定来送检，如果商家不认可质量问题，需要双方约定送检。
北京市律师协会消费者权益保护委员会律师王惠娟认为，对于有明显质量问题的商品，在消费者要求退货时，商家仍然依据规定收取折旧费，这对消费者明显不公，希望相关部门能改变这样的规定：
【同期】我个人认为当时在制定“三包”政策的时候，确实是考虑了经营者的利益，因为它的商品质量问题，给消费者造成了很多麻烦，耽误了很多时间，影响了正常的使用，折旧问题，的确是对消费者保护得不够。
