约谈指导倡导诚信提高维权“正能量”
燕赵都市网讯(记者陈宝云通讯员马宏图)近期，随着黄金市场价格的不断走低，河北省承德黄金珠宝消费也悄然升温。伴随着消费增多，个别经营企业和经销商虚假宣传，掺杂使假，擅自使用他人商标、傍名牌仿冒侵权，欺骗消费等违法违规行为时有发生。有的商户经销质量不合格金银饰品，谋取不正当利益。有的企业管理不到位，售后服务意识差，不认真履行退货、换货、维修责任，引发消费者投诉，被群众举报。
记者从承德市12315申诉举报指挥中心了解到，自2012年以来，承德工商机关12315机构，共受理有关黄金珠宝类咨询、申诉、举报总计341件，其中消费咨询123件，申诉182件，举报36件。比2011年分别增长6.2%， 14.3%和11%；占全部信息量的5.7%。在消费热点行业中，申诉举报数量排12位。仅今年3月份，消费者对黄金珠宝方面的咨询申诉就达218件，比去年同期增长158.3%。
针对黄金珠宝行业存在的诸多问题，承德市工商局以行政指导为抓手，按照行政约谈，倡议诚信，引导承诺，指导践诺，规范整改等途径和方式，教育引导广大经营者加强自律，改进管理，重视质量，依法经营，自觉维护消费者权益，以此提高监管实效，促进黄金消费市场维护消费者合法权益的“正能量”的增强。
4月13日，承德市工商局、承德市消费者协会组织该市黄金珠宝行业商会和规模较大的43家销售企业负责人参加的行政约谈会，公布该行业发生的侵害消费者权益案件，帮助分析发生问题的原因和薄弱环节，有针对性地提出改进意见，引导企业建立内部维护消费者权益组织，使消费纠纷得以及时化解，及时调处，最大限度的降低消费损失。同时，鼓励企业向社会和广大消费者公开承诺，教育经营者要全面履行承诺，达到诚信经营，守法经营，为消费者营造公平、公正、放心、稳定的消费环境。中国黄金承德总代理等23家企业向社会郑重承诺，行业商会发出诚信经营倡议，得到企业的积极响应，纷纷作出承诺。据了解，约谈会结束后，承德市工商局将组织各县区工商局广泛开展类似指导活动，以此拉开了规范黄金珠宝企业经营行为，促进诚信经营的帷幕。活动将持续两个月时间，目标是实现该行业从经营行为到商品质量、售后服务和维权意识的进一步提高。
