南昌市民宗女士在亨得利胜利路店花7800多元购买了一款黄金首饰，后发现质量有问题要求退款，商家称按“行业规定”只能按现价退。宗女士一算，自己得承受上千元的损失，于是投诉称亨得利是霸王条款。
据宗女士介绍，自己3月份购买了一款金项链，8月8日，她拿出来戴时，发现项链的多处接口有问题，且有一处接口要断，且项链多处花色不完整。当晚，她找到店方讨说法，结果金项链现场断成两截。8月9日，宗女士再次来到亨得利，接待她的徐姓负责人表示，可以换货，或者按退款处理，退款则按照现价349元/克计算。
在宗女士出具的发票上，其购买金项链是3月16日，当时价格是410元/克。宗女士说,因为知道亨得利是中华老字号，当时它的价格比其他商场要贵，认为其质量有保证，自己还是购买。
8月19日，宗女士第3次来到南昌市亨得利胜利路店，要求退还自己的金项链款项。店长刘淑军接待了宗女士，她表示对宗女士的金项链只能按照实时价格赔偿，或者金子换金子。值班经理则表示，按照实时价格赔偿是珠宝行业行规。要求提供相关证明文件，商家却始终无法提供。
“我已经跑了三次，亨得利说要我自己拿去检测，如果不愿意就要么换货，要么现价退款。”宗女士表示，现在自己一心想退款。
省消协相关人士表示，黄金首饰国家目前暂无具体三包规定。如果根据鉴定属于质量问题，商家应该给消费者退款。
北京京翰律师事务所主任、律师周厚兴一直帮助消费者维权，他表示，如果商家愿意退款的话，应当按照发票开具的售价予以退还。如果消费者送检证明是质量问题，走诉讼程序的话，商家应该提供双倍价格赔偿。他表示，自己曾代理过这样一起纠纷，因为金价上涨，当时是某品牌金饰商场按照售价赔偿，消费者要求按照现价给予赔偿，结果最终消费者却败诉。
