菜百首饰总经理王春利女士上台分享创新心得，她表示，以电商为主的业态对珠宝传统经营的挑战非常大，尤其在4月份“中国大妈”风潮之后珠宝市场销售有所下降。所以，菜百在服务方面进行创新，将售后服务的30项扩展到33项，在电商销售也保持着增长。
王春利：各位领导、各位同仁、新闻界的朋友们、各位嘉宾：大家下午好！
在刚刚过去的2013年，对于菜百公司和菜百首饰来讲我们遇到了前所未有的挑战，其中主要有三方面的挑战：第一，国际金价 的变化，2013年从年初1360到6月份1100多，每克首饰下降100块钱，这是前所未有国际金价的下行；第二，传统商业受到了一些电商、北京开的很多黄金 珠宝市场的影响，对我们带来的挑战也是非常巨大的；第三，我们面临的市场也发生了很大的变化，由于国家政策的变化，使我们销售的黄金和白银 的贵金属 首饰、礼品受到很大冲击，由于国际金价的变化，使我们的投资产品的销售受到很大阻力，面对这三个巨大的挑战，菜百公司在2013年年实现了三个一百，首先销售额连续三年突破100亿，2013年更是一个非常更的制高点，达到135亿；再有，我们的黄金交易额达到100多亿，还有一个非常重要的数字，首饰售后服务高达143万人次，这三个一百的实现是菜百公司和菜百首饰不断努力和创新的结果，首先一个创新点是我们及时调整了商品结构，尤其4月份中国大妈抢黄金之后带来后续的市场淡季给我们带来很大挑战，我们调整商品结构，发挥菜百首饰设计团队的优势，设计个性化首饰以及顾客体验式消费 氛围的营造；第二，增加首饰售后服务项目，由原来30项增加到33项；第三，我们进军电商，初试水就得到非常好的业绩。面对未来，菜百首饰愿做每一个人的黄金珠宝顾问，我们菜百人的愿景是爱在菜百，精诚合作，在新的一年里，面对新的挑战，我们会不断创新，求得更大的发展。
